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产品售后服务保障条款

北京金奔腾汽车科技有限公司本着“服务第一、用户至上”的宗旨,为用户提供优质的产品及完善的售后服务,并遵循项目公开、价格公开、结果公开的产品维修准则。凡金奔腾公司的合法用户均可享有全方位的优质服务保障。

产品保修说明:

1、 将《金奔腾产品售后回执卡》邮寄或传真至本公司的注册用户才能享受以下保修条款,未注册的用户将视为自动放弃享受相应服务的权利;

2、 本产品自购买之日起,主机三年保修、终身维护;

3、 其他附件如测试主线、测试接头等,质保一年;

4、 保修期自用户购机当日算起,以发票、《保障卡》或《回执卡》的购机日期为准;

5、 当经销商的承诺与本公司的保修条款相违时,以本公司的保修条款为准。

6、 保修期内的用户,必须出具《金奔腾售后服务指南》才可予以保修,否则按非保修条款处理;

7、 在收到用户维修仪器后,48小时内完成并发给用户(不含往返交通时间);

8、 因用户或物流公司原因造成收发货延误或产品损坏的,不在保修范围内;

9、保修期内金奔腾公司负责单程邮寄费;

10、《金奔腾售后服务指南》丢失的,可向金奔腾公司申请补办,此项只针对将回执卡邮寄金奔腾公司的注册用户;

11、根据国家相关规定,在保修期内,如发生以下情况,将排除在保修范围之外,我公司针对具体情况适当收取维修费用。

→ 未按要求填写《回执卡》与《用户权益保障卡》的,以及二者的相关内容不一致的;

→ 无《金奔腾售后服务指南》或《金奔腾售后服务指南》丢失及其中信息内容不全的;

→ 使用不当或未按说明书操作等人为原因造成的仪器损坏;

→ 易损件和易耗件的自然损坏或磨损;

→ 非金奔腾专业维修人员私自拆卸、维修引起的故障或损伤;

→ 不可抗力引起的仪器损坏(如火灾、地震、煤气爆炸等);

→ 没有出具相关保修凭证的。

非保修期内的产品维修服务说明:

1、 所有保修范围外的产品,均适用于有偿服务范围;

2、 所有系列产品检测和维修工时费均按50元/每小时收取;

3、 所有系列产品更换配件均按成本价收费;

4、 承诺自收到产品3个工作日内检修完毕(特殊配件不在承诺范围),并转交物流部发给用户(,不包含往返物流时间);

5、 因用户或物流公司原因造成收发货延误的,本公司不承担任何损失(如用户联系方式不祥等)



产品升级说明:

为了使您更好的使用金奔腾产品,建议您关注金奔腾公司网站,以便及时获取相关产品的培训、升级等信息,保证您使用的产品软件及时更新。 

1、 升级方式;网络升级、经销商处升级、办事处升级、寄回公司升级等方式均可;

2、 软件终身免费升级;

3、 升级涉及到新增加的硬件仅收取成本费;

4、 升级通知和升级步骤请您详见产品使用操作指南说明书或登录金奔腾公司的网站,按升级流程说明进行操作;

5、 如有任何疑问,您可拨打金奔腾公司技术服务部电话或登录金奔腾公司网站。

培训说明:

1、 金奔腾公司有义务对用户购买产品后进行使用技能培训;

2、 培训内容以产品操作指南为依据;

3、 可免费参加金奔腾公司举办的技术培训会;


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